Windows 提供了一些用於通過 Internet 執行遠程協助的內置工具。 這些工具允許您遠程控制另一個人的計算機,這樣您就可以在與他們通話時幫助他們排除故障。 它們的工作方式類似於遠程桌面,但適用於所有版本的 Windows,並且易於設置。

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如果你們都使用 Windows 10,則可以使用內置的 Quick Assist 去做這個。 如果你們中的一個人使用的是 Windows 7 或 8,則可以使用較舊的 Windows 遠程協助。 Windows 10 中仍包含 Windows 遠程協助,以備不時之需。

請注意,這兩個功能都需要其他人幫助啟動連接。 您不能隨時隨地遠程連接——您的家人或朋友必須坐在 PC 前才能在您連接時授予您訪問權限。 如果您想隨時隨地連接而不需要其他人的幫助,您將需要不同的遠程桌面解決方案。

如果你們都有 Windows 10:使用快速輔助

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Windows 10 新 Quick Assist 功能可能是啟動和運行的最簡單方法,因此只要你們都使用安裝了周年更新的 Windows 10,這是我們推薦的選項。

如何開始幫助某人

首先,通過在開始菜單中搜索以下內容來打開 Quick Assist 應用程序 Quick Assist 並啟動 Quick Assist 快捷方式。 您還可以導航到“開始”>“Windows 附件”>“快速助手”。

假設您想通過遠程訪問他人的計算機來幫助他人,請單擊 Give Assistance.

然後,您必須使用您的 Microsoft 帳戶登錄。 完成後,您將收到一個十分鐘後到期的安全代碼。

如果您的代碼過期,您可以隨時點擊 Give assistance 獲得一個新的,有效期再過十分鐘。

其他人需要做什麼

然後,您需要通過打開他們 PC 上的 Quick Assist 應用程序與您的朋友或家人交談。 您可以通過電子郵件、短信或電話執行此操作。

他們需要打開開始菜單,輸入 Quick Assist 進入搜索框,然後啟動出現的 Quick Assist 應用程序。 或者,他們可以導航到“開始”>“Windows 附件”>“快速助手”。

然後他們需要點擊 Get Assistance 在出現的快速幫助窗口中。

此時,系統會提示他們輸入您收到的安全代碼。 他們必須在您收到此代碼後的十分鐘內輸入此代碼,否則該代碼將過期。

對方隨後將看到確認提示,他們必須同意讓您訪問他們的 PC。

你現在已連接

現在將建立連接。 根據 Quick Assist 對話框,設備連接可能需要幾分鐘時間,因此您可能需要耐心等待。

完成後,您將看到其他人的桌面出現在您計算機的窗口中。 您將可以完全訪問他們的整個計算機,就像您坐在它面前一樣,因此您可以啟動任何程序或訪問他們可以訪問的任何文件。 您將擁有計算機所有者擁有的所有權限,因此您不會被限制更改任何系統設置。 您可以對他們的計算機進行故障排除、更改設置、檢查惡意軟件、安裝軟件,或者執行任何您坐在他們計算機前會做的事情。

在窗口的右上角,您會看到一些圖標,這些圖標可讓您進行註釋(在屏幕上繪製)、更改窗口大小、遠程重新啟動計算機、打開任務管理器,或者暫停或結束 Quick Assist 連接。

在您使用桌面時,其他人仍然可以看到他們的桌面,因此他們可以看到您在做什麼並繼續進行操作。 窗口右上角的註釋圖標允許您在屏幕上繪製註釋以幫助與其他人交流。

在任何時候,任何人都可以通過關閉應用程序來結束連接 Quick Assist 屏幕頂部的欄。

修改網絡設置時要小心。 某些網絡設置更改可能會終止連接,並需要您在其他人的幫助下重新啟動 Quick Assist 連接。

remote reboot 旨在重新啟動遠程計算機並立即恢復 Quick Assist 會話,無需任何進一步輸入。 然而,這可能並不總是正常工作。 如果出現問題並且這不會自動發生,請準備好通過重新登錄他們的 PC 並重新啟動 Quick Assist 會話來與對方交談。

如果你們中的一個或兩個擁有 Windows 7 或 8:使用 Windows 遠程協助

如果你們中的一個人尚未更新到 Windows 10,您將無法使用 Quick Assist。 幸運的是,您可以使用 Microsoft 較舊但仍然有用的 Windows 遠程協助工具,該工具包含在 Windows 7、8 和 10 中。

如何邀請他人幫忙

如果您希望其他人邀請您訪問他們的 PC,您需要引導他們完成以下步驟。 如果您試圖讓其他人訪問您的 PC,請執行以下步驟。

首先,打開 Windows 遠程協助應用程序。 您可以通過打開“開始”菜單並蒐索 Remote Assistance,並啟動 Windows Remote Assistance.

在 Windows 10 上,Windows 遠程協助工具有點隱藏。 您仍然可以通過打開“開始”菜單,搜索 Remote Assistance,然後單擊 Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone.

假設您想獲得有關 PC 的幫助,請單擊 Invite someone you trust to help you.

如果您的 PC 上已禁用遠程協助邀請,您將看到一條錯誤消息。 只需點擊 Repair 故障排除工具將為您提供遠程協助。

有幾種不同的方式來邀請某人。 您始終可以通過單擊創建邀請文件 Save this invitation as a file 並發送——例如,使用基於網絡的電子郵件工具,如 Gmail 或 Outlook.com。 如果您安裝了電子郵件程序,則可以單擊 Use e-mail to send an invitation.

您也可以使用 Easy Connect。 要使用此功能,您和您的助手都需要使用 Easy Connect。 這需要對等網絡功能,並且在某些網絡上可能不可用。

Use Easy Connect 是最簡單的選擇(如果可用)。

如果您選擇 Easy Connect,您將獲得一個密碼。 您需要將此密碼提供給其他人,他們可以使用它來連接到您的 PC。 (此密碼僅對在此窗口打開時連接到您的 PC 有效,並且每次重新啟動 Windows 遠程協助時都會更改。)

如果對方由於某種原因無法使用Easy Connect,您可以點擊 save this invitation as a file.

系統會提示您保存邀請文件並提供密碼。 以您喜歡的方式將邀請文件發送給其他人 – 例如,使用 Gmail、Outlook.com、Yahoo! 郵件或您使用的任何其他程序。

也向此人提供密碼。 這些是分開的,這是有原因的。 例如,如果您正在通過電話與某人交談,您可能希望通過電子郵件將邀請文件發送給他們,然後在電話上告訴他們密碼,以確保攔截電子郵件的任何人都無法連接到您的 PC。

其他人如何联系

連接到您的 PC 的人需要在其 PC 上打開 Windows 遠程協助應用程序,然後單擊 Help Someone Who Has Invited You.

連接的人要么需要點擊 Use Easy Connect 或者 Use an invitation file,取決於他們是否有邀請文件或只有 Easy Connect 密碼。 如果可用,Easy Connect 是最簡單的選項。

如果連接的人收到了邀請文件,他們也可以直接雙擊它並輸入密碼進行連接。

根據您是否使用 Easy Connect,連接者需要提供邀請文件和顯示在另一台 PC 上的密碼,或僅提供密碼。

你現在已連接

坐在電腦前的人會收到最後一個提示,詢問他們是否要授權連接。 完成後,連接的人將能夠看到他們的屏幕。 該人可以觀看並提供說明,或單擊 Request control 請求控制遠程 PC 的能力。

坐在 PC 前面的人仍然可以觀看和查看正在發生的一切。 在任何時候,他們都可以關閉遠程協助窗口以結束連接。

還有一個 Chat 您可以單擊工具欄上的 ,這將允許雙方在建立遠程協助連接時相互進行文字聊天。

修改某些網絡設置時要小心,因為這可能會導致遠程協助工具斷開連接,您可能需要再次設置連接。