Windows tilbyder nogle få indbyggede værktøjer til at udføre fjernhjælp via internettet. Disse værktøjer giver dig mulighed for at tage fjernstyring af en anden persons computer, så du kan hjælpe dem med at fejlfinde den, mens du er i telefonen med dem. De fungerer på samme måde som Remote Desktop, men er tilgængelige på alle udgaver af Windows og er nemme at sætte op.

RELATEREDE: De bedste værktøjer til nemt at udføre teknisk fjernsupport

Hvis du begge bruger Windows 10, kan du bruge den indbyggede Quick Assist at gøre dette. Hvis en af ​​jer bruger Windows 7 eller 8, kan I bruge den ældre Windows Fjernhjælp. Windows Remote Assistance er stadig inkluderet i Windows 10, bare hvis du har brug for det.

Bemærk, at begge funktioner kræver den anden persons hjælp til at starte forbindelsen. Du kan ikke bare fjernoprette forbindelse, når du vil – dit familiemedlem eller din ven skal sidde ved pc’en for at give dig adgang, når du opretter forbindelse. Du skal bruge en anden fjernskrivebordsløsning, hvis du vil oprette forbindelse, når du vil, uden at have brug for de andre personers hjælp.

Hvis I begge har Windows 10: Brug Quick Assist

RELATEREDE: Hvad er nyt i Windows 10’s jubilæumsopdatering

Windows 10s nyt Quick Assist funktion er sandsynligvis den nemmeste måde at komme i gang på, så så længe du begge bruger Windows 10 med jubilæumsopdateringen installeret, er dette den mulighed, vi anbefaler.

Sådan begynder du at hjælpe nogen

Åbn først Quick Assist-applikationen ved at søge i din Start-menu efter Quick Assist og lancering af genvejen Quick Assist. Du kan også navigere til Start > Windows-tilbehør > Quick Assist.

Hvis du antager, at du vil hjælpe en anden ved at få fjernadgang til deres computer, skal du klikke Give Assistance.

Du skal derefter logge ind med din Microsoft-konto. Når du har gjort det, modtager du en sikkerhedskode, der udløber om ti minutter.

Hvis din kode udløber, kan du altid bare klikke Give assistance for at få en ny, der vil være gyldig i yderligere ti minutter.

Hvad den anden person skal gøre

Du skal derefter tale med din ven eller familiemedlem ved at åbne Quick Assist-applikationen på deres pc. Du kan gøre dette via e-mail, sms eller på telefonen.

De skal åbne menuen Start, skriv Quick Assist i søgefeltet, og start Quick Assist-applikationen, der vises. Eller de kan navigere til Start > Windows-tilbehør > Quick Assist.

Så skal de klikke Get Assistance i vinduet Quick Assist, der vises.

På dette tidspunkt bliver de bedt om at indtaste den sikkerhedskode, du har modtaget. De skal indtaste denne kode inden for ti minutter fra det tidspunkt, du har modtaget den, ellers udløber koden.

Den anden person vil derefter se en bekræftelsesprompt, og de skal acceptere at give dig adgang til deres pc.

Du er nu forbundet

Forbindelsen vil nu blive etableret. Ifølge Quick Assist-dialogen kan det tage et par minutter, før enhederne opretter forbindelse, så du skal muligvis have tålmodighed.

Når de gør det, vil du se den anden persons skrivebord vises i et vindue på din computer. Du har fuld adgang til hele deres computer, som om du sad foran den, så du kan starte alle programmer eller få adgang til alle filer, de kunne. Du har alle de rettigheder, som computerens ejer har, så du vil ikke være begrænset fra at ændre systemindstillinger. Du kan fejlfinde deres computer, ændre indstillinger, tjekke for malware, installere software eller gøre noget andet, du ville gøre, hvis du sad foran deres computer.

Øverst til højre i vinduet kan du se ikoner, der lader dig kommentere (tegne på skærmen), ændre størrelsen på vinduet, genstarte computeren eksternt, åbne opgavehåndteringen eller pause eller afslutte Quick Assist-forbindelsen.

Den anden person kan stadig se deres skrivebord, mens du bruger det, så de kan se, hvad du laver, og følge med. Anmærkningsikonet i øverste højre hjørne af vinduet giver dig mulighed for at tegne anmærkninger på skærmen for at hjælpe med at kommunikere med den anden person.

Hver person kan til enhver tid afslutte forbindelsen ved blot at lukke applikationen fra Quick Assist bjælke øverst på skærmen.

Pas på, når du ændrer netværksindstillinger. Nogle ændringer i netværksindstillingerne kan afslutte forbindelsen og kræve, at du genstarter Quick Assist-forbindelsen med de andre personers hjælp.

Det remote reboot er designet til at genstarte fjerncomputeren og straks genoptage Quick Assist-sessionen uden yderligere input. Dette fungerer muligvis ikke altid korrekt. Vær forberedt på at tale den anden person gennem at logge ind på deres pc og genstarte Quick Assist-sessionen, hvis der er et problem, og dette ikke sker automatisk.

Hvis den ene eller begge af jer har Windows 7 eller 8: Brug Windows Fjernhjælp

Hvis en af ​​jer ikke har opdateret til Windows 10 endnu, vil du ikke kunne bruge Quick Assist. Heldigvis kan du bruge Microsofts ældre, men stadig nyttige Windows Remote Assistance-værktøj, som er inkluderet i Windows 7, 8 og 10.

Sådan inviterer du nogen til at hjælpe

Hvis du vil have en anden til at invitere dig til at få adgang til deres pc, skal du lede dem gennem de følgende trin. Hvis du prøver at give en anden adgang til din pc, skal du gennemgå følgende trin.

Åbn først programmet Windows Remote Assistance. Du finder det ved at åbne menuen Start og søge efter Remote Assistance, og lancering af Windows Remote Assistance.

På Windows 10 er Windows Remote Assistance-værktøjet lidt skjult. Du kan stadig finde det ved at åbne menuen Start og søge efter Remote Assistance, og klik på Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone.

Hvis du antager, at du vil have hjælp til din pc, skal du klikke Invite someone you trust to help you.

Hvis invitationer til fjernhjælp er blevet deaktiveret på din pc, vil du se en fejlmeddelelse. Bare klik Repair og fejlfindingsværktøjet vil tilbyde at aktivere Fjernhjælp for dig.

Der er flere forskellige måder at invitere nogen på. Du kan altid oprette en invitationsfil ved at klikke Save this invitation as a file og send det – for eksempel med et webbaseret e-mail-værktøj som Gmail eller Outlook.com. Hvis du har et e-mailprogram installeret, kan du klikke Use e-mail to send an invitation.

Du kan muligvis også bruge Easy Connect. For at bruge denne funktion skal både du og din hjælper have Easy Connect tilgængelig. Dette kræver peer-to-peer-netværksfunktioner og er muligvis ikke tilgængeligt på visse netværk.

Use Easy Connect er den nemmeste mulighed, hvis den er tilgængelig.

Hvis du vælger Easy Connect, får du en adgangskode. Du skal give denne adgangskode til den anden person, og de kan bruge den til at oprette forbindelse til din pc. (Denne adgangskode er kun gyldig til at oprette forbindelse til din pc, mens dette vindue er åbent, og den ændres, hver gang du genstarter Windows Remote Assistance.)

Hvis den anden person af en eller anden grund ikke kan bruge Easy Connect, kan du klikke save this invitation as a file.

Du bliver bedt om at gemme en invitationsfil og få en adgangskode. Send invitationsfilen til den anden person, som du vil – for eksempel ved at bruge Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, eller hvilket som helst andet program du bruger.

Giv personen også adgangskoden. Disse er adskilte af en grund. For eksempel, hvis du taler med nogen i telefonen, vil du måske sende invitationsfilen til dem via e-mail og derefter fortælle dem adgangskoden på telefonen, så du sikrer, at ingen, der opsnapper e-mailen, kan oprette forbindelse til din pc.

Hvordan den anden person kan forbinde

Den person, der opretter forbindelse til din pc, skal åbne Windows Remote Assistance-appen på sin pc og klikke på Help Someone Who Has Invited You.

Den person, der forbinder, skal enten klikke Use Easy Connect eller Use an invitation file, afhængigt af om de har en invitationsfil eller blot en Easy Connect-adgangskode. Hvis det er tilgængeligt, er Easy Connect den enkleste mulighed.

Hvis personen, der forbinder, har modtaget en invitationsfil, kan de også bare dobbeltklikke på den og indtaste adgangskoden for at oprette forbindelse.

Afhængigt af om du bruger Easy Connect eller ej, skal den person, der opretter forbindelse, enten angive en invitationsfil og derefter adgangskoden, der vises på den anden pc, eller blot adgangskoden.

Du er nu forbundet

Den person, der sidder foran computeren, vil modtage en sidste prompt, der spørger, om de vil godkende forbindelsen. Når de gør det, vil den person, der opretter forbindelse, kunne se deres skærm. Denne person kan enten se og give instruktioner eller klikke på Request control for at anmode om muligheden for at styre fjern-pc’en.

Den person, der sidder foran pc’en, kan stadig se og se alt, der foregår. På et hvilket som helst tidspunkt kan de lukke vinduet Fjernhjælp for at afslutte forbindelsen.

Der er også en Chat du kan klikke på værktøjslinjen, som giver begge personer mulighed for at sms-chatte med hinanden, mens fjernhjælpsforbindelsen er etableret.

Bare vær forsigtig, når du ændrer nogle netværksindstillinger, da dette kan få fjernhjælpsværktøjet til at afbryde forbindelsen, og du skal muligvis konfigurere forbindelsen igen.