Windows nabízí několik vestavěných nástrojů pro provádění vzdálené pomoci přes internet. Tyto nástroje vám umožňují převzít dálkové ovládání počítače jiné osoby, abyste jim mohli pomoci s řešením problémů, když s nimi budete telefonovat. Fungují podobně jako Vzdálená plocha, ale jsou k dispozici ve všech edicích Windows a snadno se nastavují.

PŘÍBUZNÝ: Nejlepší nástroje pro snadné provádění vzdálené technické podpory

Pokud oba používáte Windows 10, můžete použít vestavěný Quick Assist udělat toto. Pokud někdo z vás používá Windows 7 nebo 8, můžete použít starší Windows Remote Assistance. Vzdálená pomoc systému Windows je stále součástí systému Windows 10, pro případ, že byste ji potřebovali.

Všimněte si, že obě funkce vyžadují pomoc druhé osoby při zahájení připojení. Nemůžete se jen tak vzdáleně připojit, kdykoli chcete – váš rodinný příslušník nebo přítel musí sedět u počítače, aby vám umožnil přístup, když se připojujete. Budete potřebovat jiné řešení vzdálené plochy, pokud se chcete připojit, kdykoli budete chtít, aniž byste potřebovali pomoc ostatních osob.

Pokud máte oba Windows 10: Použijte Rychlou pomoc

PŘÍBUZNÝ: Co je nového v aktualizaci Windows 10’s Anniversary Update

Windows 10s nový Quick Assist Tato funkce je pravděpodobně nejjednodušší způsob, jak se dostat do provozu, takže pokud oba používáte Windows 10 s nainstalovanou aktualizací Anniversary Update, tuto možnost doporučujeme.

Jak začít někomu pomáhat

Nejprve otevřete aplikaci Quick Assist vyhledáním položky v nabídce Start Quick Assist a spuštění zkratky Quick Assist. Můžete také přejít na Start > Windows Příslušenství > Rychlá pomoc.

Za předpokladu, že chcete pomoci někomu jinému vzdáleným přístupem k jeho počítači, klikněte Give Assistance.

Poté se budete muset přihlásit pomocí svého účtu Microsoft. Poté obdržíte bezpečnostní kód, jehož platnost vyprší za deset minut.

Pokud platnost vašeho kódu vyprší, můžete vždy jen kliknout Give assistance získat nový, který bude platit dalších deset minut.

Co musí udělat druhá osoba

Poté budete muset mluvit se svým přítelem nebo členem rodiny otevřením aplikace Quick Assist na jejich počítači. Můžete to udělat e-mailem, textovou zprávou nebo telefonicky.

Budou muset otevřít nabídku Start, zadejte Quick Assist do vyhledávacího pole a spusťte aplikaci Quick Assist, která se zobrazí. Nebo mohou přejít na Start > Windows Příslušenství > Rychlá pomoc.

Budou pak muset kliknout Get Assistance v zobrazeném okně Rychlá pomoc.

V tomto okamžiku budou vyzváni k zadání bezpečnostního kódu, který jste obdrželi. Tento kód musí zadat do deseti minut od doby, kdy jste jej obdrželi, jinak kód vyprší.

Druhé osobě se poté zobrazí výzva k potvrzení a bude muset souhlasit s tím, že vám umožní přístup k jejímu počítači.

Nyní jste připojeni

Nyní bude navázáno spojení. Podle dialogového okna Quick Assist může připojení zařízení trvat několik minut, takže možná budete muset být trpěliví.

Jakmile tak učiní, v okně vašeho počítače se zobrazí plocha ostatních osob. Budete mít plný přístup k celému jejich počítači, jako byste seděli před ním, takže můžete spouštět libovolné programy nebo přistupovat k jakýmkoli souborům, které mohou. Budete mít všechna oprávnění, která má vlastník počítače, takže nebudete omezováni ve změně jakýchkoli nastavení systému. Můžete odstraňovat problémy s jejich počítačem, měnit nastavení, kontrolovat malware, instalovat software nebo dělat cokoli jiného, ​​co byste dělali, kdybyste seděli před jejich počítačem.

V pravém horním rohu okna uvidíte ikony, které vám umožní anotovat (kreslit na obrazovku), změnit velikost okna, vzdáleně restartovat počítač, otevřít správce úloh nebo pozastavit či ukončit připojení Quick Assist.

Druhá osoba stále vidí svou plochu, když ji používáte, takže může vidět, co děláte, a sledovat vás. Ikona anotace v pravém horním rohu okna vám umožňuje kreslit na obrazovku anotace, které vám pomohou komunikovat s druhou osobou.

Kdykoli může kterákoli osoba ukončit připojení jednoduše zavřením aplikace z Quick Assist liště v horní části obrazovky.

Při úpravě síťových nastavení buďte opatrní. Některé změny nastavení sítě mohou ukončit připojení a vyžadovat, abyste znovu zahájili připojení Quick Assist s pomocí ostatních osob.

The remote reboot je navržen tak, aby restartoval vzdálený počítač a okamžitě obnovil relaci Quick Assist bez jakéhokoli dalšího vstupu. To však nemusí vždy fungovat správně. Buďte připraveni mluvit s druhou osobou tak, že se přihlásíte zpět do jejího počítače a znovu spustíte relaci Quick Assist, pokud dojde k problému a nestane se to automaticky.

Pokud jeden nebo oba máte Windows 7 nebo 8: Použijte Windows Remote Assistance

Pokud jeden z vás ještě neaktualizoval na Windows 10, nebudete moci používat Quick Assist. Naštěstí můžete použít starší, ale stále užitečný nástroj Windows Remote Assistance od společnosti Microsoft, který je součástí Windows 7, 8 a 10.

Jak pozvat někoho na pomoc

Pokud chcete, aby vás někdo jiný pozval k přístupu ke svému počítači, musíte ho provést následujícími kroky. Pokud se pokoušíte udělit přístup k vašemu počítači někomu jinému, proveďte následující kroky.

Nejprve otevřete aplikaci Windows Remote Assistance. Najdete ji otevřením nabídky Start a vyhledáním Remote Assistancea spuštění Windows Remote Assistance.

V systému Windows 10 je nástroj Vzdálená pomoc systému Windows trochu skrytý. Stále jej můžete najít otevřením nabídky Start a vyhledáním Remote Assistancea kliknutím na Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone.

Za předpokladu, že chcete získat nápovědu ke svému PC, klikněte Invite someone you trust to help you.

Pokud byly pozvánky vzdálené pomoci na vašem počítači zakázány, zobrazí se chybová zpráva. Stačí kliknout Repair a nástroj pro odstraňování problémů vám nabídne povolení vzdálené pomoci.

Existuje několik různých způsobů, jak někoho pozvat. Soubor pozvánky můžete vždy vytvořit kliknutím Save this invitation as a file a odeslat je – například pomocí webového e-mailového nástroje, jako je Gmail nebo Outlook.com. Pokud máte nainstalovaný e-mailový program, můžete kliknout Use e-mail to send an invitation.

Můžete také použít funkci Easy Connect. Chcete-li tuto funkci používat, musíte mít vy i váš pomocník k dispozici funkci Easy Connect. To vyžaduje síťové funkce typu peer-to-peer a v některých sítích nemusí být dostupné.

Use Easy Connect je nejjednodušší možností, pokud je k dispozici.

Pokud vyberete možnost Snadné připojení, bude vám přiděleno heslo. Toto heslo musíte poskytnout druhé osobě a ona jej může použít k připojení k vašemu počítači. (Toto heslo je platné pouze pro připojení k počítači, když je toto okno otevřené, a změní se při každém restartu Windows Remote Assistance.)

Pokud druhá osoba z nějakého důvodu nemůže použít funkci Easy Connect, můžete kliknout save this invitation as a file.

Budete vyzváni k uložení souboru pozvánky a přidělení hesla. Pošlete soubor pozvánky druhé osobě, jak chcete – například pomocí Gmailu, Outlook.com, Yahoo! Mail nebo jakýkoli jiný program, který používáte.

Poskytněte osobě také heslo. Ty jsou z nějakého důvodu oddělené. Pokud například s někým mluvíte po telefonu, můžete mu poslat e-mailem soubor pozvánky a poté mu sdělit heslo do telefonu, čímž zajistíte, že se nikdo, kdo zachytí e-mail, nebude moci připojit k vašemu počítači.

Jak se může druhá osoba připojit

Osoba, která se připojuje k vašemu počítači, bude muset na svém počítači otevřít aplikaci Windows Remote Assistance a kliknout na Help Someone Who Has Invited You.

Osoba, která se připojuje, bude muset buď kliknout Use Easy Connect nebo Use an invitation file, v závislosti na tom, zda mají soubor s pozvánkou nebo pouze heslo Easy Connect. Pokud je k dispozici, je Easy Connect nejjednodušší možností.

Pokud osoba, která se připojuje, obdržela soubor pozvánky, může na něj také dvakrát kliknout a zadat heslo pro připojení.

V závislosti na tom, zda používáte funkci Easy Connect nebo ne, bude osoba, která se připojuje, muset poskytnout soubor pozvánky a poté heslo zobrazené na druhém počítači, nebo pouze heslo.

Nyní jste připojeni

Osoba sedící před počítačem obdrží poslední výzvu s dotazem, zda chce autorizovat připojení. Jakmile tak učiní, osoba, která se připojí, uvidí jejich obrazovku. Tato osoba může buď sledovat a poskytovat pokyny, nebo kliknout na Request control požádat o možnost ovládat vzdálený počítač.

Osoba sedící před PC může stále sledovat a vidět vše, co se děje. Kdykoli mohou zavřít okno Vzdálená pomoc a ukončit připojení.

Existuje také a Chat můžete kliknout na panel nástrojů, což oběma lidem umožní textový chat mezi sebou, zatímco je navázáno spojení vzdálené pomoci.

Při úpravách některých síťových nastavení buďte opatrní, protože by to mohlo způsobit odpojení nástroje Vzdálená pomoc a možná budete muset znovu nastavit připojení.